Se você fez uma aposta na Pixbet, na Ganhei.bet ou na Bet da Sorte e quer o dinheiro de volta, o caminho é entrar em contato direto com a empresa e, se ela não responder, acionar a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. A medida cautelar que suspendeu as operações das três casas de apostas foi assinada no dia 14 de agosto de 2026 e determina o cancelamento de todas as apostas em andamento e a devolução dos valores aos usuários.
Segundo a decisão publicada pelo Ministério da Fazenda, a Pixbet descumpriu normas regulamentares ao não enviar informações exigidas para o monitoramento da Secretaria de Prêmios e Apostas. A empresa, que tem sede em Curaçao, é alvo da Operação Arena, deflagrada pela Polícia Federal, Ministério Público, Ministério da Fazenda e Receita Federal no dia 13 de agosto.
Por que isso importa para o paraibano: Se você tem valores retidos nessas plataformas, a Fazenda mandou devolver, mas o passo a passo para conseguir o dinheiro depende de ação sua. Até a publicação da medida, os sites continuavam no ar, o que significa que a devolução pode não ser automática.
Passo a passo para solicitar a devolução
A medida cautelar não detalhou um procedimento específico para o apostador, mas o caminho mais direto é este:
1. Reúna os comprovantes. Guarde prints das apostas em andamento, e-mails de confirmação e extratos de depósito. São a prova de que você tem valores a receber.
2. Entre em contato com a Pixbet. Use o canal de atendimento ao cliente da própria empresa (caso o site ainda esteja no ar) ou o e-mail de suporte para solicitar o cancelamento e a devolução. Exija um protocolo de atendimento.
3. Se a empresa não responder ou se recusar a devolver, denuncie à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. O órgão é responsável por monitorar e fiscalizar as bets. O canal oficial é o Fale Conosco da Secretaria de Prêmios e Apostas, disponível no site do Ministério da Fazenda (gov.br/fazenda). Envie o protocolo de atendimento e os comprovantes.
4. Informe o descumprimento da multa. Se a Pixbet continuar operando ou não cancelar as apostas, a Fazenda estabeleceu multa diária de R$ 100 mil. Relate o descumprimento no mesmo canal da Secretaria de Prêmios e Apostas. Cada denúncia individual reforça a pressão sobre a empresa.
Canais oficiais para denúncia e orientação
O órgão que regula o setor é a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA). Ela disponibiliza canais de denúncia e orientação ao consumidor. O contato principal é o formulário eletrônico no site oficial do Ministério da Fazenda, na seção da Secretaria de Prêmios e Apostas. Não há, até o momento, um telefone ou e-mail direto divulgado para esse fim específico, o meio oficial é o formulário online.
Se você mora na Paraíba, pode também registrar queixa nos Procons municipais (como o Procon de João Pessoa e o de Campina Grande), que podem atuar como intermediários em casos de descumprimento de ordem federal.
O erro mais comum e o que fazer se der problema
O erro mais comum é achar que a devolução será automática. O Ministério da Fazenda determinou o cancelamento das apostas e a devolução, mas a execução depende da empresa. Até o momento da publicação da medida, os domínios da Pixbet, Ganhei.bet e Bet da Sorte continuavam no ar. Isso significa que a Pixbet pode simplesmente não cumprir a ordem, e o dinheiro só sai por ação do apostador.
Se a empresa não devolver: guarde todos os comprovantes, registre o protocolo de contato com a Pixbet e acione a Secretaria de Prêmios e Apostas pelo canal oficial. Se mesmo assim a situação não se resolver, uma segunda via é o Juizado Especial Cível (pequenas causas), onde o apostador pode ingressar com ação individual para cobrar a devolução, com base na medida cautelar da Fazenda.
A redação do Alerta Paraíba tentou conseguir resposta de Ernildo Júnior, proprietário da Pixbet, mas não conseguiu entrar em contato.
