Se você é cliente da Caixa Econômica Federal na Paraíba e precisa pagar boletos, solicitar o saque do FGTS ou financiar um imóvel, o caminho mais seguro durante a greve, que completa 13 dias nesta quarta-feira (23), é usar os canais digitais do banco. A orientação é não atrasar contas e recorrer ao aplicativo ou internet banking para a maioria das operações, segundo a Folha de S.Paulo.
Isso porque a paralisação dos bancários, que começou em 10 de setembro, afeta o atendimento presencial em agências, mas os sistemas online seguem no ar. O banco informou que pagamentos de benefícios como Bolsa Família e Pé de Meia estão automatizados e sem atrasos.
- Use o app Caixa ou internet banking para pagar boletos de água, luz e outros.
- Para liberar o FGTS, a solicitação deve ser feita pelo aplicativo FGTS.
- Financiamento imobiliário: negociação inicial pode ser feita online, mas a assinatura pode atrasar.
- Em caso de dúvida, ligue para a Central de Atendimento (3004-1104 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 726 0101 para demais localidades).
Como pagar boletos e contas de água/luz
Quem precisa pagar contas de consumo (água, luz, telefone) ou boletos bancários deve usar exclusivamente os canais digitais da Caixa. O aplicativo Caixa (disponível para Android e iOS) e o internet banking (acessível pelo site) permitem o pagamento de qualquer boleto registrado, inclusive de concessionárias paraibanas como Cagepa e Energisa.
O passo a passo:
- Abra o app Caixa ou acesse o site do banco.
- Selecione a opção “Pagamentos”.
- Escaneie o código de barras do boleto ou digite a linha digitável.
- Confirme o pagamento com a senha eletrônica.
Clientes que usam o débito automático não precisam fazer nada: o pagamento será processado normalmente. A orientação do banco é não atrasar o vencimento, pois a greve não suspende a cobrança de juros e multas.
Passo a passo para liberar o FGTS
A solicitação de saque do FGTS deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo FGTS (disponível para celular). O crédito em conta, porém, pode sofrer atrasos porque depende de processamento interno da Caixa.
Passo a passo:
- Baixe ou abra o app FGTS (Caixa).
- Faça login com seu CPF e senha.
- Selecione a opção “Solicitar saque”.
- Escolha o motivo do saque (aniversário, rescisão, calamidade etc.).
- Informe os dados da conta de destino (de qualquer banco).
- Acompanhe o status no próprio aplicativo.
O prazo estimado para o crédito, segundo a Caixa, é de até 5 dias úteis após a aprovação, mas durante a greve esse prazo pode ser maior. Se o saque for emergencial, o ideal é fazer a solicitação o quanto antes.
Financiamento de imóvel durante a greve
Para quem está comprando um imóvel na Paraíba, a recomendação é iniciar a negociação online. O site da Caixa permite simular financiamentos, mas a assinatura do contrato e a liberação dos recursos podem ser impactadas pela greve.
Orientações:
- Entre em contato com o gerente do seu relacionamento por telefone ou e-mail.
- Envie a documentação digitalizada pelo internet banking.
- Evite agendar visitas presenciais à agência até o fim da greve.
Se o contrato já estava em fase de assinatura, a Caixa informa que contratos não assinados presencialmente podem ser concluídos após a normalização do atendimento.
O erro mais comum e como resolver
O erro mais frequente durante a greve é tentar resolver tudo na agência. Com o atendimento presencial reduzido, o cliente pode perder horas na fila e não conseguir ser atendido. Se você já tentou o canal digital e encontrou problema, anote o protocolo e ligue para a Central de Atendimento: 3004-1104 (capitais) ou 0800 726 0101 (demais localidades).
Outro problema comum é o atraso no crédito do FGTS. Se o prazo de 5 dias úteis for ultrapassado, registre reclamação no aplicativo FGTS ou no site consumidor.gov.br. A redação do Alerta Paraíba tentou conseguir resposta da Caixa sobre prazos específicos para a Paraíba, mas não conseguiu entrar em contato.
